O Desafio: Integrar, Eliminar inconsistências e redirecionar trabalho humano para tarefas nobres
A excelência no atendimento a clientes corporativos de grande porte (+1000 vidas) exige eficiência máxima. O processo manual de movimentações gera inconsistências e desvia a força de trabalho estratégica para tarefas operacionais, justificando a necessidade imediata de automação.
Volume típico de inclusões/exclusões vindo de um único cliente de grande porte.
Erros de digitação geram inconsistências cadastrais e atrasos na elegibilidade.
Equipes dedicadas apenas para imputar dados, desviando foco da estratégia.
A Solução: Hub Centralizado
O Diplan Integration Hub atua como um middleware inteligente. Ele abstrai a complexidade das operadoras, aceitando um layout padronizado e convertendo-o automaticamente para o formato exigido (API ou Portal) de cada destino.
Cliente Diplan
CSV Layout Único
Integration HUB
- Validação de Dados
- Roteamento Inteligente
- Conversão de Layout
Via API
Sistemas Modernos
Via RPA (Robôs)
Sistemas Legados
Operadoras
Resultado: Dados inseridos corretamente nas operadoras de destino.
Gestão Multi-CNPJ e Acessos Granulares
Estrutura ideal para grandes grupos: cada equipe de RH acessa e gerencia apenas as empresas (CNPJs) sob sua responsabilidade, mantendo a governança centralizada.
Interface Intuitiva e Centralizada
Alternância simples entre múltiplos CNPJs com um único login.
Hub de Integração
Gerencie os envios de arquivos para as operadoras.
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ou clique para selecionar
Últimos Envios
Arquitetura Híbrida Flexível
Nem todas as operadoras oferecem APIs modernas. Nossa solução combina o melhor dos dois mundos para garantir 100% de cobertura. O sistema decide automaticamente a rota mais eficiente.
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APIs Diretas
Usadas sempre que disponíveis para máxima velocidade e feedback em tempo real.
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RPA (Python Bots)
Automação visual que navega nos portais, faz login e preenche formulários como um humano, mas sem erros.
Distribuição Estratégica de Integração
Estimativa de cobertura baseada no mercado atual
Impacto Mensurável (ROI)
A transição do processo manual para o Hub automatizado gera ganhos imediatos em três pilares fundamentais: Tempo, Qualidade e Custo. Esses dados são projeções baseadas em benchmarks de mercado (gestão de benefícios) e refletem uma redução conservadora na necessidade de intervenção humana (FTEs).
Fonte: Projeção baseada na experiência em automação de processos BPO e estimativa de 80% de redução no tempo de ciclo.
Projeção de Capacidade de Processamento
Fonte: Simulação baseada na capacidade de processamento de filas e execução paralela de robôs e chamadas de API.
Crescimento Sem Barreiras
No modelo manual, crescer significa contratar mais pessoas (custo linear). Com o Diplan Hub, o processamento é elástico.
Se a demanda subir de 500 para 5.000 vidas em um dia (ex: migração de uma grande conta), o sistema escala horizontalmente para absorver a carga sem atrasos, garantindo que o SLA da Diplan seja sempre cumprido.
Plano de Ação: Foco na POC de RPA e Lançamento
Sequência estratégica de passos para provar o valor da automação e iniciar a operação.
Fase de Descoberta e Setup Core
Definição do Layout Único, mapeamento detalhado da operadora MVP (com RPA) e setup inicial da infraestrutura do Hub.
Entrega da Prova de Conceito (POC) de RPA
Desenvolvimento e demonstração do robô Python executando a movimentação de um lote de vidas no portal da operadora MVP.
Homologação e Lançamento (MVP)
Testes de estabilidade, UAT (User Acceptance Test) pela Diplan e implantação da primeira operadora em ambiente de produção.
Expansão e Onboarding de Novas Operadoras
Repetição das fases de integração para as demais operadoras, maximizando a cobertura do Hub.
Metodologia e Bases de Dados para Projeção
Para garantir que as vantagens sejam "palpáveis", as projeções apresentadas baseiam-se em uma metodologia sólida e na experiência em BPO (Business Process Outsourcing).
Base do ROI (Seção 4)
- Volume de Referência: Utilizamos o volume de 500 vidas/dia como referência para o cálculo de otimização de tempo e custo.
- Tempo: Assumimos que o tempo manual para processar 500 vidas/dia é de 8 horas. O Hub reduz isso para < 45 minutos de processamento em lote.
- Custo: A redução é calculada pela otimização de 1-2 FTEs (Full-Time Equivalents) por dia de trabalho dedicado a essa digitação. O Hub permite realocar essa força de trabalho.
- Erros: A taxa de erro manual é historicamente alta (estimada em 5-10%). A validação de dados do Hub a reduz para menos de 1%.
Base da Escalabilidade (Seção 5)
- Hub (Exponencial): A capacidade de processamento é limitada apenas pela infraestrutura de Cloud, não por FTEs. Um aumento de 10x na demanda exige apenas um aumento marginal no custo da nuvem.
- Manual (Linear): A capacidade máxima de uma pessoa é limitada. Para dobrar o volume (de 500 para 1000 vidas), é necessário dobrar a equipe, mantendo o custo linearmente alto.
- Público-alvo: A solução é dimensionada para atender a demanda de múltiplos clientes +1000 vidas simultaneamente.